話応対で「これやっちゃダメ」なチェックリスト10項目

投稿日:2007.07.17

今の所、特に電話でお客さんと話す事はないが、基本的電話のマナーって大事ですよね。

1:だらしない姿勢で電話をとる
2:語尾上げ、語尾伸ばし
3:「はい、はい」を繰り返す
4:復唱せず聞き流す
5:同じ謝罪の言葉を繰り返す
6:相手を否定する言葉を使う
7:あいまいな言い方をする
8:相手の名前などを聞き忘れる
9:留守番電話でだらだら話す
10:人に伝言を依頼した場合、相手の名前を聞かない

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